Livraison

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive?

Le délai de livraison pour les commandes est de 24 à 72 heures ouvrables à compter du moment où la commande est passée (uniquement pour les envois péninsulaires; les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta et Melilla et les destinations internationales sont exclues). Tous les envois seront effectués par la société de transport Correos Express.

Si pour une raison quelconque la commande devait être retardée, nous vous contacterons pour vous en informer.

Une fois la commande passée, il n’est pas permis de modifier l’adresse de livraison, sauf si le client en assume les frais et est expressément accepté par les parties.

Quel sont les coûts de livraison?

Les frais de port ne sont pas inclus dans le prix des articles. Celles-ci apparaîtront dans le récapitulatif de votre achat et ont un coût fixe de 5,90 euros (TVA incluse).

Les frais de port seront gratuits pour les achats supérieurs à 90,00 € (uniquement pour les envois péninsulaires; les îles Canaries, les îles Baléares, Ceuta et Melilla et les destinations internationales sont exclues).

Puis-je demander à envoyer une commande en dehors de l’Espagne?

Pour le moment, cette option n’est pas disponible. Mais vous pouvez nous contacter par e-mail info@n-ardo.com et nous trouverons le meilleur moyen de vous envoyer votre commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à l’adresse que j’ai indiquée lorsque le transporteur doit livrer la commande?

Après une première tentative de livraison, le transporteur vous laissera un avis de contact et fixera une nouvelle date de livraison.

Après une autre tentative infructueuse, votre commande sera annulée et nous vous rembourserons le montant de celle-ci, en soustrayant les frais de retour du colis.

Que dois-je faire si ma commande n’arrive pas?

Si après un délai de 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande vous ne l’avez pas reçue, veuillez nous contacter via l’email info@n-ardo.com.

Puis-je récupérer ma commande dans l’un de vos magasins?

Oui, vous pouvez récupérer votre commande sans frais dans l’un de nos magasins, situé dans HABITARE STORE, Las Tres Culturas Shopping Center, Local 2. Polígono Comercial los Polvillares. C.P. 14900. Lucena (Córdoba) du lundi au vendredi de 9h30 à 17h00. Emportez avec vous l’e-mail de confirmation et de paiement de votre commande.

Retour

Quelle est votre politique de retour?

Pour procéder au retour d’un article dont vous n’êtes pas satisfait, nous vous proposons de le faire via notre société de transport Correos Express, le retour sera gratuit pour vous (Peninsula uniquement).

Les frais de transport (à la fois d’expédition et de retour) seront retournés lorsque N-ardo, S.L. est responsable de la cause du retour (envoi du mauvais produit, produit en mauvais état, etc.) et en cas de rétractation.

Pour effectuer un retour, nous vous vous invitons à suivre le processus suivant :

1. Complétez TOUTES LES DONNÉES du formulaire de retour que vous trouverez en cliquant sur le lien suivant.
2. Il est très important que vous incluiez le numéro de votre commande dans l’objet de l’e-mail du formulaire de retour, faute de quoi nous ne serons pas en mesure de traiter votre retour. Préparez votre colis pour le retour en utilisant l’emballage d’origine que nous vous avons envoyé, avec l’article dans le même état dans lequel il a été envoyé, avec ses étiquettes d’origine et sans avoir été utilisé.
3. Dès que nous le recevrons, nous demanderons la collecte du colis à notre société de transport Correos Express.
4. Plus tard, nous confirmerons la date et le lieu de la collecte, et nous vous enverrons un bon de livraison que vous devrez coller dans la boîte. Vous devez faciliter la collecte dans un délai maximum de 3 jours ouvrés à compter de la date de réception du Formulaire de Retour.
5. Une fois reçu dans nos entrepôts, nous vérifierons que l’article est dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été envoyé, qu’il n’a pas été utilisé, qu’il conserve ses étiquettes d’origine et son emballage d’origine complet, et nous procéderons au remboursement de l’argent dans de la même manière que vous avez effectué le paiement.

N-ardo, S.L. se réserve le droit de refuser les retours qui ne répondent pas aux exigences décrites ci-dessus.

Puis-je effectuer un retour en magasin?

Oui, vous pouvez vous rendre dans notre boutique (HABITARE Store). Centre commercial Las Tres Culturas. Parc commercial Los Polvillares. 14900 Lucena – Córdoba du lundi au vendredi à 9h30 à 17 h 00 N’oubliez pas de remettre l’e-mail de confirmation de l’expédition de votre commande.

Quelle est la date limite pour effectuer un retour?

Le délai maximum dont vous disposez pour nous envoyer le formulaire de retour est de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter le retour de votre commande.

Dois-je payer quelque chose pour mon retour?

Le retour via notre société de transport Correos Express, sera gratuit pour vous (uniquement Peninsula).

Les frais de transport (à la fois d’expédition et de retour) seront retournés lorsque N-ardo, S.L. est responsable de la cause du retour (envoi du mauvais produit, produit en mauvais état, etc.) et en cas de rétractation.

Nous vous rappelons que l’envoi sera sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il atteigne nos entrepôts.

Comment et quand recevrai-je le montant de mon remboursement?

Une fois le retour approuvé (lorsque nous vérifions que les articles retournés sont en parfait état et dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été envoyés, qu’ils n’ont pas été utilisés, qu’ils conservent leurs étiquettes d’origine et leur emballage d’origine complet) vous en recevrez le montant de la même manière dont vous avez effectué le paiement. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation indiquant le montant qui sera crédité sur votre compte dans quelques jours. N’oubliez pas que le paiement sur votre carte de crédit dépend toujours de votre banque.

Le montant payé correspondra au prix de vente conseillé que vous avez payé pour les articles retournés.

Les frais de transport (à la fois d’expédition et de retour) seront retournés lorsque N-ardo, S.L. est responsable de la cause du retour (envoi du mauvais produit, produit en mauvais état, etc.) et en cas de rétractation.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation de la vente à distance, les clients de l’Union européenne disposent de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception de la commande, pour exercer le droit de rétractation sur leur commande. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par tout type de déclaration sans équivoque dans laquelle vous indiquez votre décision de résilier le contrat. Vous pouvez le faire par e-mail info@n-ardo.com.

Dans ce cas, le montant payé sera restitué (y compris les frais d’expédition et de retour) et la commande sera encaissée selon la procédure indiquée ci-dessus.